hehehe ketemu lagi nih :) langsung 2 blog sekaligus nih admin posting :)
ga kebanyakan basa basi nih langsung aja yuksss
tema yang mau kita bahas sekarang adalah tentang komplain Indosat dari Customer (teman admin)
cekidot guysss ..
Kamis kemarin, 4 oktober 2012, pergi ke Galeri indosat yang ada di Mall Sarinah, Jakarta Pusat. Setelah pulang sekolah ditemani hujan rintik2, dengan semangat pergi ke galeri indosat untuk mendaftar paska bayar starone. Setelah sampai, diterima dengan baik oleh salah satu CS yang sedang bertugas. Sedikit tanya-tanya, akhirnya teman saya diberikan form untuk menjadi pelanggan indosat paska bayar. Setelah form pertama selesai, lalu mengisi form berikutnya, yaitu form langganan internet dengan starone dengan paket 1GB sebulan. Tujuan utamanya memang itu, pake starone untuk cuma koneksi internet, sekali2 juga pasti dipake untuk telepon pacar tersayangnya -_-
Pada saat proses registrasi, teman saya disuruh memilih nomor2 starone yang masih tersedia, setelah pilih2, akhirnya pilihan jatuh ke nomer 30172626, dan dicantumkan pada form registrasi yang diberikan tadi. Pihak CS menjelaskan, bahwa kartu akan aktif paling lambat 1-3 x 24 jam dan untuk internetnya paling lambat 14 hari setelah proses registrasi dan survey tempat.
Hari berikutnya, iseng2 coba ngecek misscall ke nomer yang baru itu, ternyata masih belom bisa. Aku pikir, mungkin hari libur, jadi pihak indosat belum mengaktifkannya. Nunggu sampai senin, coba telp lagi ke nomer tsb, dan ternyata lom bisa juga. Coba telepon operator indosat melalui nomer 555 untuk menanyakan status nomer starone paska bayar saya tersebut dan dijawab bahwa nomer tersebut terdaftar bukan atas nama teman saya.
Hari selasa, coba ngecek lagi, dengan menelpon pacar kesayangannya pake nomer yang baru itu dan ternyata masih belom bisa. Mulai berpikir, ada apa ini… nah hari rabunya, pagi2 di restaurant tempat biasa yayang aku sarapan pagi, nelpon lagi ke operator indosat, dan jawabannya sama seperti 2 hari sebelumnya, nomer tersebut terdaftar bukan atas namanya. Setelah sarapan selesai dan mengantarkan pacarnya, dari situ dia langsung ke galeri indosat.
Sambil menunggu, dia liat ada salah satu pelanggan indosat yang lain sedang sedikit marah2 kepada salah satu CS yang sedang bertugas, saya dan teman saya tidak tau masalahnya apa yang pasti seru juga melihatnya. Nah sekarang giliran nomer antrian yang aku pegang dipanggil, setelah sampai dimeja CS, saya memberikan form pendaftaran yang teman saya ajukan hari jumat kemarin. Di cek oleh CS, ternyata nomer yang saya dapatkan (30172626) sudah dipakai orang lain. Dan nomer yang dia dapatkan adalah nomer 30172622. Ada apakah ini?
Teman saya minta sedikit penjelasan, mereka bilang bahwa proses pendaftaran yang teman saya lakukan adalah tanggal 14 sedangkan nomer 30172626 tersebut sudah terdaftar atas nama pelanggan lain pada tanggal 13 maret 2008, sehari sebelumnya. Dengan sedikit argumen, teman saya bilang waktu pada saat pendaftaran nomer yang teman saya ambil tersebut masih kosong, tanpa ada pemiliknya. Lalu teman saya tunjukan bahwa pada formulir pendaftaran dia tertulis jelas bahwa nomer telp yang dia dapatkan seharusnya adalah 30172626, kenapa bisa berubah menjadi 30172622 ???
Disini bukan masalah nomernya, tetapi kenapa bisa terjadi kesalahan data tersebut. Dengan sedikit jengkel, tanpa pikir panjang, akhirnya dia memutuskan untuk mengurus nomernya kembali. Setelah minta konfirmasi bahwa tidak akan ada tagihan yang akan dikirmkan ke alamat saya, saya langsung pulang kerumah dengan perasaan kecewa sekaligus lega dan berharap tak akan terulang lagi :).
Setiap Provider pasti punya kelebihan dan kekurangan masing-masing :)
so jangan menilai sebuah Provider hanya dari satu sisi buruknya saja yaa :)
INDOSAT akan terus memperbaiki kesalahan dan komplain para customer sehingga menjadi Provider yang terbaik :)
sekian dlu yaa narasi dari admin :P
wassalamualikum wr.wb :D
